İade Politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası – MeduExpress.com

Son Güncelleme: 29 Eylül 2025, 11:05 (GMT+3 İstanbul Saati)

1. Amaç ve Kapsam

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası (“Politika”), MeduExpress.com (“MeduExpress”, “biz”, “bize”, “bizim”) üzerinden yapılan tüm alışverişlerde uygulanır. Politikanın amacı, alıcıların ve satıcıların haklarını korumak, şeffaf bir ticaret ortamı oluşturmak ve Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun bir süreç sağlamaktır.

2. Cayma Hakkı (14 Günlük Yasal Hak)

• Türkiye’deki alıcılar, siparişi teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.
• İade talebi yazılı veya dijital yollarla (hesap paneli, e-posta) yapılmalıdır.
• Ürün, kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Satıcı, cayma hakkı kapsamında yapılan iadeleri kabul etmekle yükümlüdür.

3. Cayma Hakkı İstisnaları

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel veya müşteri talebine göre özelleştirilmiş ürünler
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (kozmetik, iç giyim, kulaklık vb.)
• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler
• Elektronik ortamda teslim edilen dijital ürünler (indirilebilir yazılımlar, lisans anahtarları, e-kitaplar vb.)
• Ambalajı açılmış CD/DVD, yazılım veya oyunlar

4. Satıcı Yükümlülükleri

• Satıcılar, Türkiye’de geçerli tüketici koruma yasalarına uymakla yükümlüdür.
• İade edilen ürünün teslim alınmasını müteakip en geç 7 gün içinde onay vermek zorundadırlar.
• Satıcı kusurlu ürün sattığında, iade kargo masrafları satıcıya aittir.
• Satıcı, iade sürecini reddedemez veya keyfi olarak geciktiremez. Aksi durumda hesabı askıya alınabilir.

5. Alıcı Yükümlülükleri

• Ürünü güvenli şekilde paketleyerek kargo firmasına teslim etmek alıcının sorumluluğundadır.
• Kusursuz ürün iadelerinde kargo masrafı alıcıya aittir.
• Alıcı, ürünü hasarlı, eksik veya kullanılmış şekilde gönderemez. Aksi durumda iade reddedilebilir.

6. İade Süreci

1. Alıcı, hesabı üzerinden veya e-posta yoluyla iade talebi oluşturur.
2. MeduExpress sistemi, talebi ilgili Satıcıya yönlendirir.
3. Satıcı, iade talebini onayladıktan sonra alıcı ürünü kargoya verir.
4. Ürün satıcıya ulaştığında, ürün kontrol edilir ve uygun bulunursa onay verilir.
5. Onay sonrası ödeme, komisyon kesintileri düşülerek alıcıya iade edilir.

7. Geri Ödeme Süreci

• Geri ödemeler yalnızca orijinal ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
• Kredi kartı iadeleri, bankanıza bağlı olarak 7-14 iş günü sürebilir.
• Banka veya ödeme sağlayıcı kaynaklı gecikmelerden MeduExpress sorumlu değildir.
• Uluslararası iadelerde, döviz kuru dalgalanmaları ve banka komisyonları alıcının sorumluluğundadır.

8. Dijital Ürünler ve İadeler

Elektronik ortamda teslim edilen ürünlerde (ör. lisans anahtarları, yazılım, e-kitaplar) iade hakkı, ürünün kullanıma açılmasıyla birlikte sona erer. Satıcı, dijital ürünler için iade kabul etmeme hakkına sahiptir.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

• Anlaşmazlık durumunda, taraflar öncelikle MeduExpress Uyuşmazlık Merkezi üzerinden çözüm aramalıdır.
• MeduExpress, tarafsız arabulucu olarak karar verebilir.
• Çözüm sağlanamayan durumlarda alıcı, Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.

10. Uluslararası Müşteriler

• Türkiye dışındaki alıcılar için iade süreçleri ülke bazlı kargo, gümrük ve vergi düzenlemelerine tabidir.
• Gümrük vergileri, ithalat masrafları ve uluslararası kargo ücretleri iade edilmez.

11. Özel Durumlar

• Sahte, yasaklı veya MeduExpress politikalarına aykırı ürün satan satıcıların hesapları askıya alınır.
• Dolandırıcılık şüphesi olan işlemlerde geri ödemeler 90 gün süreyle tutulabilir.
• Kampanya veya indirimli ürünlerde, iade şartları promosyon koşullarına göre farklılık gösterebilir.

12. İletişim

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Adres: MeduExpress E-Ticaret Hizmetleri, Beylikdüzü, İstanbul, Türkiye